绩效监控
绩效管理的根本目的是通过改善员工的绩效来提高企业的整体绩效。只有每个员工都实现了各自的绩效目标,企业的整体目标才能实现。因此,管理者应当帮助员工实现绩效目标。而这就要求管理人员在整个绩效周期要与员工保持持续沟通、辅导与咨询、收集绩效信息,发现绩效问题并指导改正,管理者只有很好地做到这一点,才能真正帮助员工实现绩效目标。
1.持续的绩效沟通
在实施绩效沟通时,管理人员应该重点关注员工工作的进展情况、是否与计划相一致、工作遇到了哪些困难与障碍、员工还需要哪些资源与支持等。-般来说,管理人员与员工的持续沟通可以通过正式的沟通与非正式的沟通来完成。正式的沟通是指由企业相关制度规定的、有特定时间安排的一种沟通方式,通过制度安排,使得绩效沟通能够得到有效保障。正式的有书面报告(如工作日志、周报、月报、季报、年报等)、正式会议、定期面谈等形式。非正式的沟通是指非制度化的、可以随机进行的一种沟通方式,可以根据实际需要随时随地进行,使得工作中存在的问题能够及时被发现并能够及时处理,减少可能的损失。其形式也多种多样,常用的有走动式管理、开放式办公、电话沟通、非正式的会议等。与正式的沟通相比,非正式的沟通更容易让员工开放地表达自己的想法,沟通的氛围也更加宽松,有时能够达到正式沟通所不能达到的效果,是正式沟通的一种很好的补充形式,管理者应该充分加以运用。
2. 收集绩效信息
在实施绩效监控的同时,管理者应该对员工的绩效表现进行收集且做一些必要的记录。这些记录和收集到的信息-方面可以用来为绩效考核提供客观的事实依据,有助于我们对员工的绩效进行更客观的评价:另一方面可以为员工绩效改善提供具体事例,用来向员工说明他们还需要在哪些方面进一步改进与提升。
绩效信息的收集方法主要有观察法、工作记录法以及访谈法等。观察法是指管理人员直接观察员工在工作中的表现,并如实记录;工作记录法是指管理人员将员工的工作表现、工作目标完成情况等通过工作记录的形式一-记录下来;访谈法是指通过对员工的服务对象或者在工作中与员工有交往的人员的访谈,掌握员工的绩效信息,如客户满意度调查就是通过这种方法获取信息的典型方法。不管采用哪种方法收集信息,管理人员都需要注意做到客观、如实地记录具体事实。
3. 开展绩效辅导与咨询
(1)绩效辅导。在监控员工绩效的同时,管理者应开展绩效辅导工作。通过绩效辅导,可以帮助员工及时了解自己的工作进展情况,确定哪些方面需要改善,需要学习哪些知识和掌握哪些技能。
(2)绩效咨询。当员工没能达到预期的绩效标准时,管理者可借助咨询来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍。在进行咨询时,首先要保持及时性,也就是说,应该在问题出现后立即进行咨询;其次要保持计划性,即指咨询前应做好计划,咨询应在安静、舒适的环境中进行;第三要保持双向交流,管理者应该扮演“积极的倾听者”的角色,这样能使员工感到咨询是开放的,并鼓励员工多发表自己的看法;第四咨询内容要具体,说出事实依据。对不好的绩效应给子具体的改进建议。